Pytania i odpowiedzi

FAQ

ZAMÓWIENIA

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Informacje o zmienie statusu można sprawdzić w zakładce Moje konto

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienie bez utwożonego konta?

Informacje wysyłane są drogą elektroniczna na podany adres mailowy w zamówieniu, bądź udzielane po przez infolinie w zakładce Pomoc i kontakt

Gdzie znajdę fakturę?

Faktura wysyłana jest drogą elektroniczną w dniu wysłanie do klienta zamówienie, brak faktury należy drogą eletrkoniczn na adres: sklep@bikemia.com

Do której czynny jest wybrany salon Bikemia?

Godziny otwarcia sklepów stacjonarnych bikemia.com podene są w zakładce Punkty odbioru

Jak mogę sprawdzić status mojego zgłoszenia reklamacyjnego?

Status reklamacji wysyłany jest droga elektroniczną na adres podany w formularzu zgłoszenia lub udzielany po przez infolinie Pomoc i kontakt

Czy wybrany przeze mnie towar jest dostępny?

Dostępność oferowanego towaru można sprawdzić po przez infolinię Pomoc i kontakt

PŁATNOŚCI

Jakie są dostępne formy płatności?

Aktualne formy płatności dostępne są w zakładce Formy płatności

Gdzie znajde numer konta do opłaty zamówienia?

Aktualny numer do wpłaty za zamówienie dostępny jest w zakładce Formy płatności

Czy można płacić kurierowi kartą?

Wiekszość kurierów posiada terminale płatności kartą, ale może zdażyć się tak że forma tej płatności będzie nie możliwa w tym wypadku zalecamy o kontakt z kurierem firmy przewozowej.

Jak odbiorę przesyłkę z paczkomatu?

Informacje o odbiorze przesyłki z paczkomatu dostępne są na stronie przewoźnika Inpost paczkomaty

ZWROTY

W jaki sposób mogę zgłosić chęć zwrotu towaru?

Zgłoszenie dokunujemy według regulaminu zwrot i wymiana po wypełnieniu druku zwrotu w zakładce Zwrot i wymiana

Kiedy otrzymam zwrot środków?

Zwrot dokonywany jest najpóźniej 14 dni od jego otrzymania, zgodnie z regulaminem zwrot i wymiana w zakładce Zwrot i wymiana

Zgubiłem paragon jak zgłosić chęć zwrotu towaru?

Towar można zwrócić według regulaminu zwrot i wymiana po wypełnieniu druku zwrotu i oświadczenia o braku paragonu w zakładce Zwrot i wymiana

REKLAMACJE

Co jest niezbędne do reklamacji?

Do zgłoszenia reklamajci wymagany są zdjęcie uszkodzenia i wypełniony druk reklamacyjny dostepny w zakładce Reklamacje

W jaki sposób mogę zgłosić awarię sprzętu?

Do zgłoszenia reklamajci wymagany są zdjęcie uszkodzenia i wypełniony druk reklamacyjny dostepny w zakładce Reklamacje

DOSTAWA

Jakie są koszty dostawy?

Aktualne koszty dostawy dostępne są w zakładce Koszty i opcje dostawy

Jakie są opcje dostawy?

Aktualne opcje dostawy dostępne są w zakładce Koszty i opcje dostawy

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Można zmienić adres dostawy jeśli statys zamówienie nie zmienił się na wysłany, w tym celu proszę o kontakt po przez infolinie w zakładce Pomoc i kontakt

Czy kurier kontaktuje się przed doręczeniem?

Kurier nie obowiązy kontaktu telefonicznego z odbiorcą przesyłki, w momecie generowania listu przewozowego podajemy numer telefonu i adres mailowy podany w zamówieniu w celu śledzenia losów przesyłki i terminie dostawy, wysyłanym przez przewoźnika do śledzenia na jego stronie.

Czy istnieje możliwość wysyłki do krajów UE?

Wysyłamy paczki do krajów UE po wcześniejszej konsultacji z Biurem Obsługi Klienta, gdzie kontakt jest dostępny jest w zakładce Pomoc i kontakt

Ile kosztuje wysyłka do krajów UE?

Koszt wysyłki do krajów UE wyceniany jest indywidualnie po konsultacji z Biurem Obsługi Klienta, gdzie kontakt dostępny jest w zakładce Pomoc i kontakt

Jak pakowane są rowery do wysyłki?

Rowery wysyłane są zgodnie z instrukcją podana w załaczniku koszty i opcje dostawy

Jak mogę dokonać przeglągu gwarancyjnego?

Przegląd gwarancyjny można dokonać po wcześniejszym uzgodnieniu w salonach stacjonarnych a kontakt dostepny jest w zakładce Punkty odbioru

Czy mogę wybrać termin dostawy?

Można ustalić termin dostawy wysyłająć wiadomość do sprzedjącego w momencie składania zamówienia lub zaraz po jego złożeniu po prze z kontak z infolinią w zakładce Pomoc i kontakt